作為宜昌地區代表性的高端小區釣魚(yú)臺一號、釣魚(yú)臺二號，同時(shí)也是長(cháng)江三峽實(shí)業(yè)公司所管理的重點(diǎn)物業(yè)項目，山東華威保安集團有限公司北京分公司有幸成為釣魚(yú)臺一號、二號安保服務(wù)提供商，在過(guò)去的一年多時(shí)間內排除各種困難，贏(yíng)得客戶(hù)好評與信賴(lài)。

項目背景

經(jīng)過(guò)客戶(hù)層層優(yōu)選，山東華威保安集團有限公司北京分公司承接宜昌城區釣魚(yú)臺一號地、二號地A區保安服務(wù)，在項目進(jìn)駐初期，由于客戶(hù)是第一次與華威保安公司業(yè)務(wù)合作，對華威保安的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量抱有懷疑和不信任的想法，華威保安釣魚(yú)臺項目部進(jìn)駐后一方面面臨客戶(hù)的壓力另一方面由于南北方風(fēng)俗習性差異較大，為華威在本地化人員團隊招聘也帶來(lái)了比較大的困難。

在困難與壓力之下，華威保安公司釣魚(yú)臺項目部與客戶(hù)保持積極溝通，在華威保安北京分公司和集團的大力支持下，與客戶(hù)聯(lián)合制定高標準規范的管理制度，加強內部管理，確保項目平穩運行。

華威保安釣魚(yú)臺項目解決方案

1、 培訓工作：華威保安釣魚(yú)臺項目部每周利用周一，周二早上組織隊員召開(kāi)工作會(huì )議及在崗培訓工作，學(xué)習甲方文件精神和集團公司相關(guān)學(xué)習教育活動(dòng)，總結工作中的不足，進(jìn)行落實(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、 強化落實(shí)：做好每月消防巡檢1次，并建筑消防設施巡查記錄。定期完成業(yè)主裝修巡查。每月對消防通道雜物進(jìn)行清理，并做好公共區域設施損壞情況統計。

3、 嚴格考核：落實(shí)質(zhì)量安全督查及時(shí)糾正隊員違章違紀，針對查到違章違紀將納入績(jì)效考核，于當月工資掛鉤。業(yè)主進(jìn)出小區高峰期間，安排管理人員帶班執勤，發(fā)揮骨干傳幫帶作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

4、 防患于未然：做好各項突發(fā)事件應急處置預案，確保小區安全。

客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)自細節服務(wù)

1、 巡邏人員在地庫發(fā)現未關(guān)車(chē)窗、車(chē)燈現象，第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)主，避免了業(yè)主財產(chǎn)損失，得到業(yè)主的一致好評。

2、 員工安全方面，每周定期給隊員測量血壓，隨時(shí)掌握隊員身體狀況，降低用工風(fēng)險，并定期發(fā)放勞保防護用品。

3、 電梯出現困人、故障等情況，保安人員立即啟動(dòng)電梯困人預案及時(shí)處理，業(yè)主零投訴。

4、 物管部安排的臨時(shí)任務(wù)響應速度快，保質(zhì)保量完成，為業(yè)主做好相關(guān)延伸服務(wù)，客戶(hù)和業(yè)主給予高度評價(jià)，成為華威保安的亮點(diǎn)。

華威全心全意為客戶(hù)高品質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得信賴(lài)

1、 暴雨來(lái)襲 華威保安在行動(dòng)，2019年7月22日晚上19：30-22：00，宜昌市夷陵區東城試驗區普降大到暴雨，3小時(shí)降雨144毫米。北京分公司駐宜昌釣魚(yú)臺項目部立即啟動(dòng)應急預案。傾情服務(wù)業(yè)主，用忠誠、責任、擔當的品格，詮釋了“華威保安·保您平安”的使命，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)、小區業(yè)主的贊譽(yù)。

2、 防患于未然 華威人在行動(dòng)：2019年5月24日上午在釣魚(yú)臺一號小區開(kāi)展電梯困人救人演練，葛洲壩分公司質(zhì)量安全部、小區部分業(yè)主代表到現場(chǎng)觀(guān)摩指導。本次演練得到廣大業(yè)主一致好評及公司的充分肯定。演練結束后，釣魚(yú)臺物管部對本次演練總結分析，針對演練過(guò)程中的不足提出了相關(guān)工作要求，要細化演練方案，全員熟悉演練流程，以備實(shí)際操作準確應用。

3、 業(yè)主危難之時(shí) 彰顯華威本色，2019年4月23日中午11時(shí)30分左右，宜昌釣魚(yú)臺二號地巡邏隊員在后門(mén)進(jìn)行每天的正常巡邏。忽然聽(tīng)到有人在喊“撞人了，撞人了”，進(jìn)行緊急救助。事后老人的家人拿出200元現金表示感謝，均被婉言拒絕了，說(shuō)這是我們華威保安應該做的一點(diǎn)事，不值得一提?！爸灰巳双I出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的明天”，華威保安的每一個(gè)人遇到這樣的事也會(huì )毫無(wú)顧忌的沖上前去，只要哪里需要，哪里就有華威保安的身影。

4、 地庫配電箱失火 小區保安勇?lián)渚龋?018年12月17號凌晨5點(diǎn)18分左右，北京分公司駐湖北宜昌釣魚(yú)臺二號地項目部消防中控室火災報警器8-1單元報警，監控室值班員立即通知巡邏人員到現場(chǎng)查看確認，經(jīng)排查是負一樓弱電井配電箱著(zhù)火，巡邏人員當場(chǎng)使用滅火器撲滅。消防人員到達后對現場(chǎng)進(jìn)行了排查，確保無(wú)隱患。

5、 保安服務(wù)暖人心 業(yè)主點(diǎn)贊送錦旗：2018年10月29日下午，釣魚(yú)臺二號地7-2-1601業(yè)主羅先生將一面題有“拾金不昧”的錦旗，送到長(cháng)江三峽實(shí)業(yè)公司釣魚(yú)臺物管部客服中心，感謝華威保安集團北京分公司駐釣魚(yú)臺項目部保安員細致入微、盡心盡責的服務(wù)，表達對物業(yè)服務(wù)人員的感激之情。業(yè)主羅先生講述，10月27號早上出門(mén)時(shí)發(fā)現自己奧迪車(chē)鑰匙丟失，找尋無(wú)果，心情十分著(zhù)急，當詢(xún)問(wèn)到后門(mén)執勤保安王明時(shí)，才發(fā)現車(chē)鑰匙被夜班巡邏隊員撿到，執勤保安也正在上報物業(yè)服務(wù)中心積極尋找失主。華威保安為自己挽回損失，為表達感激之情，特贈送錦旗一面。

山東華威保安自2018年2月份進(jìn)駐宜昌釣魚(yú)臺以來(lái)，堅持樹(shù)立華威保安品牌，推行精細化和人性化管理，以細致入微的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主信用和贊許，增強了物業(yè)與業(yè)主之間友誼，為山東華威保安集團進(jìn)入湖北市場(chǎng)贏(yíng)得好評。